Atención al cliente en tiempo real por internet

El valor agregado que nos diferencia de nuestros competidores en nuestra empresa es un asunto que no solo se da presencialmente sino también por internet. En el caso de manejar negocios online la atención al cliente puede hacer la diferencia. Para ello debemos mejorar la experiencia y la satisfacción de los usuarios cada vez que nos visitan en nuestra página web. Existen aplicaciones que lo permiten como http://www.providesupport.com/ usando el chat para el propósito y http://www.olark.com/ de la misma manera pero serán del todo eficaces? cuando solo transmiten texto. Pues creo que se quedan un poco cortos en ese sentido. Por otro lado una buena pregunta es: una atención en tiempo real es necesaria según el rubro que tiene nuestro negocio? Pues la respuesta es que la gente siempre va a preferir una atención más dedicada, sabemos cuándo las personas se esfuerzan por dar un mejor servicio y eso no cambia por el ámbito en el que uno se desenvuelve.