Como sabemos las videollamadas en la actualidad ya no son algo raro sino más bien algo sumamente necesario, las usamos en muchas oportunidades: en el trabajo cuando por alguna razón no se puede interactuar presencialmente, en la universidad para realizar los proyectos de alguna materia con amigos y en los negocios, para ahorrar tiempo y dinero haciendo las reuniones online.
Pero es esta herramienta: ¿será útil para brindar atención al cliente? Según el estudio realizado por Aspect, más del 80% de los clientes al solicitar un servicio de atención se sienten ignorados por las empresas, mientras que el 42% prefiere regresar al punto de venta para encontrar la solución que estaba buscando.
Estas dos realidades junto con un servicio de call center falto (líneas saturadas, menús poco intuitivos, falta de profesionalismo en el servicio que se ofrece, etc) da paso a que la vídeo llamada sea un herramienta bastante útil tanto para los clientes ya que habrá en ellos más confianza en la empresa, como para el negocio ya que se beneficiará brindando una atención al cliente más real y satisfactoria.
La atención por video llamada surge como la mejor alternativa, sin embargo para lograr que sea una herramienta con muy buenos resultados es necesario su buena ejecución.Los aspectos más comunes como una buena red para evitar caídas del sistema, una buena señal sin interferencia, contar con un personal capacitado y procesos sencillos para poder usar este servicio deben ser los principalmente remediados.
En conclusión la video llamada es un excelente manera de brindar servicio al cliente de forma muy personalizada, que en los próximos años se va a desarrollar con bastante énfasis y que mejorará este rubro en especial.
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