El contacto del cliente con el consumidor vía internet se está masificando cada vez más. De acuerdo a un estudio realizado por DataMark Inc estas serán las principales tendencias:
- Con la finalidad de reducir las llamadas, correos, las empresas trabajarán en desarrollar secciones de preguntas frecuentes y motivos de contacto que le permitan al cliente resolver su problema el mismo siguiendo determinadas indicaciones en la web.
- La posibilidad de interactuar de forma más personal con el cliente a través de video chat, dándole también la posibilidad al cliente de interactuar con el creador del producto y/o servicio
- El desarrollo de aplicaciones móviles para entrar y absolver el problema desde cualquier Smartphone
- Tomar a la de atención al cliente como una profesión y no como un trabajo temporal o de paso, lo que permitirá tener agentes más calificados y consolidados.
- Integración y uso consistente de las redes sociales, minimizar los tiempos de contacto y a la vez darle al posible cliente las impresiones, los comentarios que tiene otros sobre la calidad del servicio de alguna empresa en particular.
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